15 марта отмечается Всероссийский день защиты прав потребителей. В этот день в 1961 году Джон Ф. Кеннеди произнес в конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. «Потребители — это все мы». Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно. Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в конгрессе, стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным.
Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав.
В Азове две организации защищают права потребителей – Роспотребнадзор по Ростовской области, в городах Азове, Батайске, Азовском и Кагальницком районах, начальник А.А. Глухов, и Азовская городская общественная организация защиты прав потребителей, в функции которой входит помощь потребителям города Азова и населению Азовского района, если они приобрели товары (работы, услуги) на территории муниципального образования г. Азова, которую возглавляет А.И.Ворона.
- Андрей Иванович, расскажите поподробнее об организации.
- Азовская городская общественная организация «Общество защиты прав потребителей» основана 16 августа 2004 года. Организация в соответствии со своими уставными целями действует на основе Конституции Российской Федерации, Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «Об общественных объединениях» и других нормативных актов, настоящего Устава. Для более эффективного достижения уставных целей мы сотрудничаем со всеми заинтересованными предприятиями, общественными и научными организациями, органами законодательной и исполнительной власти, зарубежными и международными организациями и иными юридическими и физическими лицами. Организация осуществляет свою деятельность на территории г.Азова. Офис находится на Петровском бульваре, 20, тел. 4-04-72.
- Что Вам удалось сделать за это время?
- С августа 2004 г. поступило 480 обращений, принято 200 заявлений, возбуждено 30 гражданских дел о расторжении договоров купли-продажи и возмещении неустойки с компенсацией морального вреда. По решению суда расторгнуто и взыскано с ответчиков 130000 руб. На стадии претензионного характера расторгнуто 180 договоров купли-продажи и возвращено 650000 руб.
- А какие задачи Вы ставите перед собою?
- Наша главная задача - донести информацию до потребителя, предупредить нарушения на стадии приобретения товаров, работ, услуг через СМИ и создание собственного Интернет-сайта. Для удобства граждан думаем организовать в Азове «Независимую экспертизу», ведь поездки в г.Ростов-на-Дону требуют дополнительных денежных затрат и времени.
- Что Вы можете посоветовать азовчанам и жителям Азовского района для предотвращения неприятных последствий?
- При желании приобрести товар, заказать услугу или работу прежде всего оцените ту информацию, которую вам предложит продавец, изготовитель. А это:
- информация о товаре, работе, услуге;
- договоры, предусматривающие ответственность сторон;
- гарантийные обязательства.
Если вы сомневаетесь в каком-то из вопросов, обратитесь за помощью к специалисту. У вас всегда есть время сделать правильный, осознанный выбор и получить грамотную консультацию. Оцените поведение продавца, изготовителя. Если вас торопят и не дают проанализировать договор, делайте выводы. Если сегодня покупаете сложную бытовую технику, а завтра вам предлагают прийти заполнить гарантийный талон, тоже можно усомниться в действиях продавца. Не подписывайте документов, не читая их. При покупке товара требуйте у продавца-консультанта проверку работоспособности, сами внимательно осматривайте товар на предмет целостности пломб и видимых повреждений. Помните, что до получения кассового чека, который будет являться подтверждением договора купли продажи, вы вправе отказаться от товара. Если вы принимаете у изготовителя работу или услугу, не подписывайте акт приема передачи до полной проверки изделия.
Андрей Ворона, председатель АГОО-ОЗПП.
